telesnor

För två år sedan sa jag upp mitt mobilabonnemang på telenor. Det lurade tillbaka mig med löfte om 50 kronor rabatt i månaden under 24 månader, vilket är lika lång tid som abonnemangets bindningstid. Jag försäkrade mig med en specifik fråga, när jag accepterade avtalet att jag inte skulle betala mer än 399kr i månaden om jag inte sysslade med extravaganser som tex användning av mobiltelefonen i samband med utlandsresor.

Jag fick min första fakturanotifiering i december och där stod det att de skulle dra 449kr från mitt konto. Jag ringde direkt till telenor och de skulle naturligtvis åtgärda detta, och kreditera på kommande faktura det jag betalat för mycket.

Det hände inget, de fortsatte att dra 449kr varje månad. Någon gång hade jag inte täckning på mitt konto för de 449kr de ville plocka från mitt konto eftersom telenor envisas med att dra pengar runt den 15 varje månad och då är mina pengar ibland slut. Då har de skickat mig påminnelse om att betala. Det gjorde mig extra arg eftersom de egentligen var skyldiga mig pengar.

Varje månad när jag har fått min fakturanotifiering har jag tänkt att jag måste ringa igen. Men det har känts så tråkigt och jobbigt, och jag har skjutit det på framtiden.

Nån gång i juni ringde jag igen. Mannen jag pratade med lovade att fixa detta och återkomma. Han gjorde inte det.

Häromdagen var jag och äldstingen på Nova Lund. Äldstingen gick fram till telenors popupstore och kollade in iPhone 6. Säljaren som står där ser med sina hungriga ögon på oss och undrade om han kunde hjälpa till med något. Han ångrade sig nog strax eftersom han fick ovanstående berättat för sig. Han beklagade och sa att han tyvärr inte kunde hjälpa till, jag var tvungen att ringa kundtjänst.

Äldstingen och jag gick ut till bilen, jag hade blivit lite peppad och ringde direkt till telenors kundtjänst. Mitt samtal beräknades att bli besvarat inom 14 minuter. Jag hängde kvar. Det var Oskar som svarade. Jag berättade ovanstående. Han var mycket trevlig och undrade själv var rabatten på 50kr hade tagit vägen varje månad. Han lämnade mig att vänta en gång och spelade helt förfärlig musik. Under tiden hann vi komma hem, stoppa in hunden i bilen och åka till skogen. När Oskar till sist kom tillbaka till luren och hade konsulterat sina kollegor/överordnade klämde han ur sig:

“Det har gått 2 år och vi har inte mer än en notering från december 2012 att du har hört av dig och du har gått med på att betala detta i två år så det finns inget vi kan göra”

Då blev jag arg. Jag sa:

“Försök inte dra den med mig. Tror du att jag föddes igår. Är det mitt jobb att ringa och påminna er om att sköta ert jobb? Det är ni som har frångått avtalet ni erbjöd mig och som jag accepterade. Och om ni inte betalar tillbaka de 1200kr som ni är skyldiga mig tänker jag göra en polisanmälan. Jag har försökt hålla en god ton och tygla mitt humör, men ni ger ju mig fan inget val. Jag ska få mina 1200 kronor tillbaka och ni borde kompensera mig för att jag måste ringa och säga till er att sköta ert jobb.”

Då började Oskar humma och strax frågade han om jag ville ha pengarna på mitt konto eller om jag ville ha en utbetalningsavi. Vad sa egentligen Oskars kollegor/överordnade till honom att han skulle säga till mig? Försök först och kolla om hon är kognitivt svag eller trött och köper att hon inte får några pengar tillbaka, men om hon visar lite styrka och säger ifrån så betala tillbaka pengarna. Alltså, hur resonerar de? Utnyttjas de som inte orkar säga ifrån? Är det ungefär som i vården, att man måste vara frisk för att få vård?

Om du känner någon som jobbar på telenors kundtjänst får du gärna fråga och kommentera på detta inlägg.

Jag har sagt upp mitt abonnemang nu.

 

Epilog

Äldstingens kommentar till det hela:

“Mamma, jag har nog aldrig hört dig så arg”

Jag tänkte inte just då på vad han sa, men senare; vad menar han? jag är ju ofta arg på honom och minstingen och både gapar och skriker. Så jag frågade honom vid middagen:

“Vad menade du när du sa att du aldrig hört mig så arg?”

Varvid han med självklar röst svarar:

“Ja, på ett vettigt sätt”

Advertisements